Servicios
Agentes de inteligencia artificial
Sistemas que entienden un pedido, deciden qué hacer y lo resuelven con las herramientas de cada negocio. Los diseñamos a medida, con límites claros y bajo control humano.
Qué es
Entiende, decide y actúa.
Un agente de inteligencia artificial recibe un pedido en lenguaje natural, entiende qué se necesita y lo resuelve: consulta datos, usa las herramientas del negocio y completa la tarea, o la deja lista para que una persona la confirme.
Un chat responde preguntas. Un agente trabaja dentro de los procesos de la empresa, con reglas que definen qué puede hacer y qué no.
Para cualquier negocio
Todo negocio tiene tareas que se repiten y consumen horas de su equipo. Ahí un agente bien diseñado rinde.
Atención y ventas
Responde consultas a cualquier hora, entiende qué busca cada cliente y arma presupuestos.
Operaciones
Carga pedidos, coordina turnos y entregas, y mantiene al día los sistemas de gestión.
Administración
Lee, clasifica y concilia facturas, contratos y correos, y avisa cuando algo no cierra.
Análisis
Reúne datos de distintas fuentes y prepara informes para decidir con información.
Implementación
Hacerlo bien lleva tiempo.
Conectar un modelo de lenguaje a un chat lleva una tarde. Que un agente resuelva bien, todos los días y con clientes reales, lleva bastante más: entender el proceso y sus excepciones, conectar los datos correctos, definir qué puede hacer y probarlo antes de que hable con nadie.
Por eso trabajamos con el mismo método que en todo lo que construimos: primero entendemos el negocio, después diseñamos el agente.
Cuando está bien implementado
Un agente así mejora el funcionamiento de la empresa y del negocio.
Respuestas al momento
Atiende fuera de horario y sin esperas, con el mismo criterio en cada caso.
Equipos enfocados
Las personas dejan las tareas repetitivas y se dedican a lo que requiere su criterio.
Procesos consistentes
Cada caso sigue las mismas reglas y queda documentado.
Información para decidir
Cada interacción deja datos sobre qué se pide, qué se vende y dónde se traba el proceso.
Control
Autonomía, dentro de límites.
Un agente actúa con autonomía solo dentro de lo que se le permite. Esos límites se definen con el mismo rigor que el resto del sistema.
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Guardrails
Establecemos con rigor qué temas atiende, qué puede decir y qué no. Las reglas críticas se controlan en el código, no solo en las instrucciones del modelo.
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Permisos
Cada agente accede solo a los sistemas y las acciones que su tarea necesita, con topes de uso y validación de cada dato que entra o sale.
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Una persona en lo importante
Las acciones de alto impacto para el negocio las ejecuta siempre una persona. El agente prepara y propone; ante una duda o una falla, deriva el caso.
Observación
Todo queda registrado.
Todas las operaciones de un agente se observan y se registran. Ese registro es la base para mejorarlo con el tiempo y hacerlo más eficiente en el negocio.
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Observar
Queda registrado cada pedido, cada herramienta que usó, lo que respondió, cuánto costó y si intervino una persona.
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Medir
Con esos registros y con pruebas sobre casos reales y simulados, medimos dónde acierta y dónde falla.
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Ajustar
Corregimos reglas, datos e instrucciones, y volvemos a medir antes de cada cambio.
Un ejemplo
Un agente para turismo.
Desarrollamos un agente para agencias de turismo. Conversa por WhatsApp con las personas que quieren viajar, entiende qué buscan y cotiza lo que piden. Cuando la persona está lista para avanzar, el caso pasa a un asesor de la agencia.
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Conversación
Pregunta lo necesario: origen, destino, fechas, quiénes viajan y qué tipo de viaje buscan. Entiende mensajes escritos y notas de voz.
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Búsqueda
Consulta distintas fuentes de vuelos, hoteles, paquetes, circuitos, cruceros, actividades, autos y traslados.
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Cotización
Elige las mejores opciones y arma la propuesta. Los precios se muestran tal como vienen de la fuente, con la fecha y la hora de la consulta.
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Asesor
Con el acuerdo de la persona, el caso pasa a un asesor, que ve la conversación y lo cotizado, y se encarga de reservar y cobrar.
Lo que gana la agencia
El agente se ocupa de la parte que más tiempo consume, y los asesores, de cerrar la venta.
Horas de trabajo ahorradas
Cada cotización implica preguntar, buscar en varias fuentes, comparar y armar la propuesta. El agente lo resuelve en minutos y le ahorra al equipo horas de trabajo.
Consultas filtradas
Atiende todas las consultas y filtra: al asesor llegan solo las personas interesadas en comprar, con el viaje definido y la cotización hecha.
Cómo se controla
- Los precios no los escribe el modelo: un filtro en el código bloquea cualquier cifra que no venga de la fuente.
- Solo habla de viajes. Ante cualquier otro tema, responde que no puede ayudar.
- No reserva, no emite ni cobra: eso lo hace una persona de la agencia.
- El caso pasa a un asesor solo con el acuerdo de la persona.
- Ante una falla o una duda no improvisa: deriva el caso a un asesor.
- Cada turno queda registrado: qué buscó, qué encontró y cuánto costó.
- Se valida con conversaciones simuladas y criterios de éxito fijados antes de cada prueba.
Qué cotiza
- Vuelos
- Hoteles
- Paquetes
- Circuitos
- Cruceros
- Actividades
- Autos
- Traslados